Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si no encuentro un producto en la web?

SI hay algo que no encuentra, o no hay suficiente stock en la web, escríbanos a resuelvetusdudas@ecotiendacibeles.es o envíenos un whatsapp a los tel 607 990 938 – 646 637 817

En nuestra tienda física hay muchísimas referencias que iremos colgando poco a poco en la página web. Es posible que lo que necesites lo tengamos, aunque no aparezca online. Y si no lo tenemos, se lo podemos conseguir. Así que no dude en contactarnos.

¿Todos los productos son bio?

La inmensa mayoría de nuestros productos son ecológicos, con los correspondientes sellos oficiales y están debidamente indicados en las descripciones.

Los productos no indicados como BIO no cuentan con la certificación correspondiente, pero han sido escogidos en base a unos criterios muy exigentes de calidad y procurando que estén elaborados con ingredientes naturales y siempre respetuosos con la salud.

¿A qué provincias llegan los envíos a domicilio?

Por el momento, enviamos a domicilio a todo el territorio nacional peninsular.

¿Cuánto tarda un envío desde el momento en que realizo mi pedido?

Eso dependerá del día en que valide su pedido. Ha de tener en cuenta que los días de SALIDA de pedidos desde Ecotienda Cibeles son: MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES Y VIERNES.

Si, por ejemplo, realiza su pedido un lunes, el pedido saldrá el martes de la tienda y a partir de ese momento dependerá de lo que tarde el transportista en hacer la entrega. Suele ser en 1 o 2 días, pero podría haber cambios dada la actual situación.

¿Puedo hacer un pedido para que lo reciba otra persona?

Sí. Ud. puede hacer un pedido para que sea entregado en cualquier dirección que elija. Simplemente compruebe que los datos de envío sean correctos y proporcione un teléfono de contacto para que el mensajero pueda comunicarse con la persona que recibirá el pedido.

¿Qué coste tienen los envíos a domicilio?

Si su pedido supera los 60 € y el peso total es inferior a 10 kilos, el transporte será gratis.

En caso de que esas condiciones no se cumplieran, el coste del envío se calculará en función del peso de su compra de acuerdo a la siguiente tabla:

Hasta 2 kilos6,87 €
Entre 2 y 5 kilos9,21 €
Entre 5 y 10 kilos11,58 €
Entre 10 y 15 kilos13,98 €
Entre 15 y 20 kilos16,37 €
Entre 20 y 25 kilos18,76 €
Entre 25 y 30 kilos21,53 €

¿Cómo procedo para devolver un producto?

Si quiere hacer una devolución debe acceder al formulario de devoluciones, rellenarlo correctamente y enviarlo a Ecotienda Cibeles. Su devolución se tramitará lo antes posible.

Acceso al formulario de devoluciones

¿Quién asume los gastos de transporte de las devoluciones?

Si la devolución se produjese por error en el pedido o por alguna incidencia relacionada con los productos ajena al cliente, Ecotienda Cibeles asumirá los gastos de recogida y si es necesario un cambio, los de reenvío de su producto.

Si la devolución se produce por decisión o deseo expreso del cliente, no existiendo responsabilidad de la tienda en el motivo de la misma, el cliente deberá asumir los gastos recogida y los de envío no serán reembolsables.

¿Me devuelven el dinero de mi compra?

Sí, le devolvemos el dinero.

Si la devolución cumple las condiciones especificadas en nuestra política de devoluciones, el importe del producto le será devuelto en la misma forma en que se realizó el pago.

Conozca nuestra política de devoluciones

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