CÓMO HACER SU PEDIDO

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.
Para poder iniciar la compra deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos.
Añada o quite productos del carrito hasta haber completado su compra.
Antes de pasar a la forma de pago, revise el contenido de su cesta para cerciorarse de que el pedido se ha hecho correctamente.
Si necesita factura, deberá cumplimentar los datos de facturación que le serán solicitados durante el proceso de pago.
Asegúrese de que la dirección de envío que nos proporciona y el teléfono de contacto son correctos.

FORMAS DE PAGO

Todos nuestros precios incluyen IVA.
Nuestra pasarela de pagos, cumple con la ley vigente y ofrece todas las garantías de pago seguro.
Puede elegir hacer el pago con tarjeta de crédito o débito (excepto American Express), por transferencia bancaria, o por PayPal.
Una vez recibido su pedido y el pago correspondiente procederemos a gestionarlo.
No se harán entregas contrarrembolso.

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Ud. puede elegir recoger el pedido en tienda o que se lo enviemos a la dirección que elija. Los envíos serán nacionales y solo dentro de la península.
Los gastos de envío serán gratuitos a partir de los 60 € de compra, siempre que el paquete no supere los 10 kg de peso.

Si su pedido no cumple las condiciones anteriores el coste del envío se calculará en función del peso de su compra de acuerdo a la siguiente tabla:

Hasta 2 kilos – 6,87 €
Entre 2 y 5 kilos – 9,21 €
Entre 5 y 10 kilos – 11,58 €
Entre 10 y 15 kilos – 13,98 €
Entre 15 y 20 kilos – 16,37 €
Entre 20 y 25 kilos – 18,76 €
Entre 25 y 30 kilos – 21,53 €

Una vez realizado su pedido recibirá en su correo electrónico un mensaje de confirmación. En cuanto su orden de pedido sea recepcionada y el pago esté confirmado se procederá a la preparación y envío del mismo.

Tenga en cuenta que:
Los días de SALIDA de pedidos desde Ecotienda Cibeles son los días MARTES, MIERCOLES, JUEVES Y VIERNES.
Una vez que su pedido esté en manos de la empresa de transporte, le llegará un mensaje para informarle del día y franja horaria de la entrega. Si en el momento de la entrega no va a estar en el domicilio, puede llamar a la agencia para concretar la franja horaria más favorable para ambos.
Normalmente las entregas se realizan entre 1 y 3 días posteriores a la realización del pedido, aunque eso ya no depende de nuestra gestión y puede verse afectado por la situación actual.
Compruebe que su pedido ha llegado correctamente antes de firmar la entrega. Si el pedido no llega en óptimas condiciones deberá rechazarlo y comunicarlo de inmediato a Ecotienda Cibeles para que podamos proceder a solucionar la incidencia de forma inmediata.

SI TIENE DUDAS ESCRÍBANOS O LLÁMENOS

Tenemos un correo a disposición de los clientes para cualquier duda o consulta no urgente:
resuelvetusdudas@ecotiendacibeles.es
Y dos teléfonos móviles para resolver las dudas más urgentes a los que puede llamar o enviarnos un Whatsapp:
607 990 938 – 646 637 817

NUESTRO COMPROMISO

Tenemos el compromiso y la ilusión de servir a nuestros clientes con la máxima eficacia. En caso de producirse alguna incidencia nos comprometemos a hacer rápidamente todas las gestiones que estén en nuestra mano para resolverla de forma satisfactoria y en el menor tiempo posible.
Nuestro diferenciador se basa en proporcionarle lo que necesita, pero poniendo a la vez nuestros conocimientos a su disposición, brindándole una atención personalizada y profesional. Ante cualquier duda o consulta, en Ecotienda Cibeles estaremos encantadas de atenderles personalmente, de forma telefónica o a través del correo electrónico.
El personal está en constante formación para ofrecerle no solo una serie de productos si no también información valiosa para su correcta utilización, asesoramiento, ideas, recetas, trucos de cocina, consejos útiles, etc., todo lo que esté a nuestro alcance para que la compra no sea un simple mecanismo de consumo de productos sino una experiencia enriquecedora y consciente.
Procuramos que los embalajes sean consecuentes con el compromiso de reciclaje. Trabajamos para optimizar los recursos y poner nuestro granito de arena en la protección y cuidado del planeta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Su compra tiene una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.

  • Para que podamos gestionar la devolución es necesario que el producto:
    • se encuentre sin abrir y en perfectas condiciones
    • tenga su embalaje intacto
    • esté dentro de la fecha de caducidad estipulada por el fabricante
  •  Debe adjuntar con su solicitud de devolución copia de ticket de compra o factura
  • Una vez recibida su devolución en Ecotienda Cibeles, si cumple las condiciones establecidas para su reembolso, se le devolverá el importe del producto en la misma forma de pago en que realizó su compra y a la mayor brevedad posible
  • Los gastos de transporte no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea por causas ajenas al cliente
  • Excepciones a nuestra política de devoluciones (productos no reembolsables):
    • Aquellos cuyo estado o embalaje no estén en condiciones óptimas
    • Productos sin ticket de compra
    • Productos que, por causas de higiene o de protección de la salud, no sea posible devolver
    • Productos cuya fecha de caducidad reglamentaria sea inferior a 15 días
    • Productos adquiridos en nuestro outlet online
OTRAS CONSIDERACIONES DE CARÁCTER LEGAL

Las compraventas realizadas en ecotiendacibeles.es se someten a la legislación española.
En caso de que surja cualquier discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, ambas partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Para realizar cualquier compra de bienes o servicios en ecotiendacibeles.es es imprescindible que el cliente declare haber cumplido la mayoría de edad.
Los datos proporcionados por el cliente en el momento de realizar su compra estarán protegidos por la LOPD (Consultar política de privacidad), serán de uso exclusivo de Ecotienda Cibeles y se conservarán de forma confidencial y segura. Es responsabilidad del cliente responder por la veracidad de los datos que proporciona.
Ecotienda Cibeles se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales, sin previo aviso y mediante la publicación en el Website, pudiendo ser consultadas por todos los usuarios con anterioridad a cualquier adquisición de bienes o servicios ofertados.